1. INTRODUÇÃO

 

          Esta cartilha foi desenvolvida para padronizar o processo de instalação dos serviços de internet, garantindo agilidade, qualidade e excelência no atendimento ao cliente. Seguindo cada passo descrito aqui, o técnico terá mais segurança e eficiência na execução do trabalho, assegurando uma entrega técnica bem-feita e uma experiência positiva para o cliente.

CARTILHA TÉCNICA

          Passo a Passo para Iniciar uma Instalação.

 

1. Verificar a melhor localização do HGU

          Escolher um ponto central na residência que favoreça a distribuição do sinal Wi-Fi.

 

2. Realizar a viabilidade da parte interna

1. Antes de ir para a rua, avalie por onde o cabo passará dentro da casa.

2. Em seguida, vá para a rua e procure uma vaga disponível na CTO (bater Ret).

 

3. Localizar a vaga na CTO

1. Verifique se o cabo e a primária estão de acordo com a descrição da ordem.

2. Caso não estejam, envie o script de manobra.

3. Monte o OPTITAP, coloque o numeral e a anilha na argola.

4. Após isso, inicie o puxamento do Drop.

 

4. Chegada ao PTR do cliente

          Faça a sobra técnica corretamente no ponto de terminação do cliente.

 

5. Instalação na parte interna

1. Externa da casa: fixar o Drop com fixa fio (miguelão).

2. Interna da casa (cômodos): utilizar cola quente para fixação.

 

 

6. Configurar o HGU

          Usar o SLID e a senha padrão vivo1 para iniciar a configuração.

 

7. Em caso de manobra sem sincronismo

1. Ligar para o suporte: 0800 601 2032

2. Opções: 5 > 2 > 1

3. Enviar:

   1. Foto da CTO

   2. Foto da potência do equipamento

 

8. Finalizar configuração

          Configurar a rede Wi-Fi e senha personalizada conforme solicitado pelo cliente.

 

9. Testes e entrega técnica

1. Realizar teste de velocidade com notebook.

2. Explicar ao cliente os resultados e funcionamento.

 

10. Conexão e finalização

1. Conectar os equipamentos do cliente e testar a rede Wi-Fi.

2. Consumir material no VICK.

3. Finalizar a ordem no PDA.

 

CONCLUSÃO

          A instalação bem-sucedida depende da atenção aos detalhes em cada etapa do processo. Ao seguir este passo a passo, você garante não apenas a ativação do serviço, mas também a satisfação do cliente e a credibilidade da empresa. Lembre-se: qualidade, organização e comunicação são os pilares de um atendimento técnico de excelência.