Cartilha do técnico – Melhores práticas Guia prático para Atuação em Rede FTTx – Instalação e Manutenção Vivo
Este documento não substitui os procedimentos técnicos operacionais disponíveis no portal Elos Ebox
1. INTRODUÇÃO
Bem-vindo à equipe! Esta cartilha tem como objetivo fornecer as diretrizes essenciais para que você esteja preparado para atuar na instalação e manutenção dos produtos da Vivo. É fundamental dominar os processos de certificação, conhecer as ferramentas adequadas e seguir os padrões técnicos para garantir um serviço de qualidade.
2. FERRAMENTAS ESSENCIAIS
2.1 Ferramentas para Conectores Coaxiais
Roletador coaxial: Deve estar ajustado na posição 6.
Alicate de compressão: Ajustado para 19,3 mm.
Alicate de corte: Deve estar em perfeitas condições de uso.
2.2 Ferramentas para Conectores de Fibra Óptica
Alicate decapador de acrilato: Verificar e ajustar a lâmina conforme necessário.
Clivador: Ajustar corretamente de acordo com o modelo do conector.
Gabaritos: Respeitar as medidas de 22,5 mm e 25 mm, conforme o tipo de conector.
Adaptadores ópticos: Essenciais para a confecção dos conectores.
Caneta de limpeza: Indispensável para garantir a qualidade da conexão.
Material complementar: Álcool isopropílico e os próprios conectores.
2.3 Outras Ferramentas Importantes
Power Meter: Em perfeito estado de funcionamento para aferição dos sinais.
Cordão de teste CTOP: Para validação da rede óptica.
Chave Canhão de 11 mm: Necessária para abertura do born da CTO padrão OptiTap.
3. CONHECIMENTOS TÉCNICOS
3.1 Processo de Montagem dos Conectores
Conector de Fibra Óptica:
1. Realizar a decapagem seguindo as medidas do gabarito (22,5mm e 25mm).
2. Efetuar a limpeza com álcool isopropílico.
3. Realizar o teste de 30° para verificar a integridade da fibra.
4. Clivar a fibra respeitando a medida do clivador.
5. Realizar o teste de medida de corte no gabarito.
6. Inserir a fibra no conector.
7. Utilizar a caneta de limpeza antes da conectorização.
8. Finalizar com fita de autofusão e acabamento no HGU.
Conector Coaxial:
Ajustar a lâmina corretamente.
Realizar o procedimento respeitando 2 voltas com o roletador.
Garantir que o condutor central tenha 3 mm de exposição.
Conector RJ-45:
Respeitar o padrão de cores 568A.
4. CONFIGURAÇÕES DE EQUIPAMENTOS
4.1 HGU (Home Gateway Unit)
Função Bridge: Explicar ao cliente que essa função permite que o modem trabalhe como um conversor de sinal, desativando o roteamento interno e permitindo a utilização de um roteador próprio.
Firmware: Demonstrar ao cliente como verificar a versão instalada.
4.2 NETINF e Certificação da Rede HPNA
Recomendações para equipamentos ligados via cabo coaxial:
1 ponto – Nível -5 dBm.
2 pontos – Nível -11,5 dBm.
3 pontos – Nível -19,5 dBm.
4 pontos – Nível -28 dBm.
5 pontos – Nível -36,5 dBm.
6 pontos – Nível -40 dBm.
4.3 Base Port
Modos de operação: Access Point ou Repetidor.
Base Port 3: Possui Wi-Fi 6 e rede Mesh integrada.
Explicar a diferença entre redes 2,4 GHz e 5 GHz e a opção de rede unificada no HGU 6 e Base Port 3.
5. APLICATIVOS VIVO
Possuir credenciais de acesso (login e senha) para os aplicativos.
Field: Utilizado para registro e execução dos serviços.
Magic Tool: Aplicação para diagnóstico e testes na rede.
Chat Dani: Suporte e comunicação com a equipe técnica.
APPTEC (Cluster): Conhecimento específico para análise avançada.
6. LEITURA DE CAIXAS DGOIC
Exemplo de leitura da tampa:
SS 1 2: Significa que o DGOIC possui do SS1 até SS2, ou seja, 2 splitters.
SS 4 7: Significa que há do SS4 até SS7, totalizando 4 splitters.
Sigla SP: Representa uma primária diferente, independentemente da quantidade de SPs.
A soma dos SS representa o total de splitters disponíveis na caixa de acesso
7. IPTV – TV POR ASSINATURA
7.1 Quantidade Máxima de Equipamentos
7.1.2 HGU 5
Máximo 9 pontos de TV por SLID, sendo:
6 pontos via cabo coaxial;
2 via cabo de rede;
1 via Wi-Fi (máximo permitido por cliente).
7.1.2 HGU 6
Máximo 9 pontos de TV por SLID, sendo:
7.2 Gravador Virtual
O cliente pode contratar via controle remoto.
Capacidade de armazenamento: 200 horas em nuvem.
As gravações ficam disponíveis por mínimo de 7 dias, dependendo do canal.
Não é permitido gravar conteúdo da locadora virtual.
Possibilidade de agendar gravações e gravar conteúdos ao vivo.
7.3 Função Replay TV
Permite voltar até 7 dias na programação.
Os canais compatíveis exibem o símbolo de Replay no guia de canais.
7.4 Controle de Acesso
Cadeado na Guia de Canais: Indica bloqueios de conteúdo.
Mostrar como bloquear e desbloquear canais e o aplicativo YouTube.
7.5 Catálogo de Filmes
7.51 Filmes gratuitos disponíveis para clientes.
7.5.2 Diferenciação de títulos:
Tarjeta Vermelha – Indica contratação mensal.
Tarjeta Amarela – Indica locação por até 48 horas.
7.6 Funcionalidades Adicionais
Favoritos e lembretes: Como salvar e agendar notificações.
Troca de conta Netflix: Demonstrar como realizar a troca via opção "Demover".
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Seguir corretamente os procedimentos técnicos e padrões de instalação garante a satisfação do cliente e a qualidade do serviço prestado. Este material deve ser utilizado como referência para o seu dia a dia, ajudando na execução das suas atividades de forma eficiente e profissional.
Boa sorte e sucesso na sua jornada!